管理學(xué)院朱騰騰博士在旅游與管理學(xué)領(lǐng)域頂級(jí)期刊發(fā)表科研成果

發(fā)表時(shí)間：2024-10-08

近日，我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)朱騰騰博士與其合作者共同完成的研究成果“Consumer Autonomy: A Strategy to Alleviate the Self-serving Bias in Tourism Value Co-creation（消費(fèi)者自主權(quán)：一個(gè)緩解旅游價(jià)值共創(chuàng)中自利偏差的策略）”被旅游與管理領(lǐng)域期刊Journal of Hospitality and Tourism Management（JHTM）接收并在線發(fā)表。朱騰騰博士為論文的第一作者，佛山大學(xué)為論文的第一單位。JHTM是JCR SSCI管理與旅游領(lǐng)域的Q1期刊（IF=7.6），是中科院管理類一區(qū)top期刊，ABDC高質(zhì)量期刊列表A類期刊。

在服務(wù)業(yè)，消費(fèi)者越來越多地與服務(wù)提供者（如一線員工）合作，參與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的過程（如消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師一起設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品）。但消費(fèi)者對(duì)合作結(jié)果存在潛在的自利偏見：當(dāng)合作結(jié)果符合預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)高估自己的貢獻(xiàn)；當(dāng)不符合預(yù)期時(shí)，又會(huì)低估自己的責(zé)任，而將責(zé)任推卸給合作者。這種非生產(chǎn)性自利偏見使得企業(yè)可能受到不公正的對(duì)待，也不利于價(jià)值共創(chuàng)戰(zhàn)略的實(shí)施。研究提供了一種實(shí)踐上簡(jiǎn)單易行的自主權(quán)賦權(quán)聲明策略來緩解這種偏差。企業(yè)通常會(huì)對(duì)適合共創(chuàng)的消費(fèi)者進(jìn)行資源評(píng)估，從而在共創(chuàng)相關(guān)的決策上形成一個(gè)最佳的“默認(rèn)選項(xiàng)”，但也可以將這一系列決策權(quán)賦予消費(fèi)者。盡管被賦權(quán)的消費(fèi)者的最終決策可能與“默認(rèn)選項(xiàng)”相同，但兩種情況下的自利偏差效應(yīng)可能存在差異。研究進(jìn)行了四個(gè)實(shí)驗(yàn)研究。首先證實(shí)了在“默認(rèn)選項(xiàng)”的條件下，消費(fèi)者會(huì)對(duì)共創(chuàng)結(jié)果表現(xiàn)出自利偏見，尤其對(duì)負(fù)面結(jié)果逃避自我責(zé)任。其次發(fā)現(xiàn)當(dāng)消費(fèi)者一般地自主決定參與共創(chuàng)任務(wù)時(shí)（是否參與的自主權(quán)），自利偏見減弱，但依然存在。更進(jìn)一步地，在涉及共創(chuàng)細(xì)節(jié)的自主權(quán)上，當(dāng)消費(fèi)者自主決定參與什么共創(chuàng)任務(wù)或角色時(shí)（共創(chuàng)什么的自主權(quán)），自利偏差顯著減弱，他們?cè)敢鉃樨?fù)面結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；然而當(dāng)消費(fèi)者自主決定與誰(shuí)一起合作時(shí)（與誰(shuí)共創(chuàng)的自主權(quán)），自利偏差并沒有得到緩解。本研究擴(kuò)展了旅游與服務(wù)研究領(lǐng)域的消費(fèi)者自主權(quán)與價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)，并為服務(wù)企業(yè)有效管理價(jià)值共創(chuàng)提供了實(shí)用見解。

該科研成果是主持的國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目（72402036）研究的階段性成果之一。

                        稿件來源：管理學(xué)院

通訊員：張珊珊